Cambios, cancelaciones y devoluciones
Última actualización: 3 de octubre de 2026.
Separa es un servicio digital por suscripción mensual o anual: no hay envío físico ni cambio de producto. Vigente en el territorio de la República del Perú.
1. Qué cubre esta política
Lo único que se contrata directamente con Separa es el plan del Negocio (Emprendedor, Negocio o Multisede), por mes o por año. El precio vigente es el que muestra Plan y pago en el panel al momento de pagar, y el cobro lo procesa Izipay: en el estado de cuenta de la tarjeta aparece como SEPARA.
Lo que un Cliente final paga a un Negocio por sus servicios (consultas, cortes, sesiones) no pasa por Separa: los cambios y devoluciones de esos servicios se piden a ese Negocio.
2. Renovación automática y cancelación
Cada plan se renueva solo al terminar el periodo pagado, con la misma tarjeta y por el mismo monto. Puedes cancelar la renovación en cualquier momento desde Panel → Plan y pago → Cancelar renovación automática, o escribiéndonos. Al cancelar:
- No se cobra el siguiente periodo.
- El periodo ya pagado no se interrumpe: el plan sigue hasta la fecha que muestra tu panel.
- No hay penalidad ni permanencia mínima. Al vencer pasas al plan Gratis sin perder tus datos.
3. Cambios de plan
Puedes pasar a otro plan o de mensual a anual cuando quieras, pagando el nuevo plan desde el panel: el nuevo periodo se suma al que ya tenías y la renovación automática queda con el plan y el monto del último pago.
4. Reembolsos
Al ser un servicio de suscripción, no hacemos devoluciones parciales de un periodo ya iniciado. Si el cobro se hizo por error —duplicado, monto distinto al del plan contratado, o un cargo posterior a una cancelación— escríbenos y lo revisamos: si corresponde, se reembolsa el monto cobrado incorrectamente al mismo medio de pago.
Si el servicio presenta una falla atribuible a Separa que te impide usarlo y no la resolvemos en un plazo razonable, evaluamos el reembolso del periodo afectado. El tiempo que el banco emisor tarda en reflejar una devolución depende de cada banco.
5. Cómo pedir un cambio, reembolso o presentar un reclamo
Escríbenos a soporte@appssdar.com desde el correo de tu cuenta, indicando la fecha del cobro y el monto. Si prefieres dejar constancia formal, usa el Libro de Reclamaciones: te da un código de seguimiento y tenemos un plazo máximo de 15 días hábiles para responder.
Titular: AppsSDAR, RUC 10474169681 — Perú.